保証案内

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保証対応について

エアージェイでは、製品をご購入いただいたお客様に安心してご使用いただけるよう、保証制度を設けております。
保証対応をご希望の際は、以下の内容をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

申請・発送・対応について

Q：保証を受ける際、送料を負担しなければなりませんか？
A：保証対象の場合、弊社より送料負担の発送方法をご案内いたします。
ㅤ ※事前連絡なく不具合品をお送りいただいた場合は、送料および保証が有償となる場合がございます。
ㅤ ※発送は佐川急便をご利用ください。

Q：直接持ち込みはできますか？
A：申し訳ございませんが、修理受付窓口は設けておりません。
ㅤ 保証申請フォームよりお申し込みのうえ、弊社サポートセンターへご発送ください。

Q：商品発送中に保証期間が終了した場合はどうなりますか？
A：交換受付時点で保証期間内であれば、発送中に期間が終了しても対応可能です。

Q：発送した不具合品を返してもらえますか？
A：お預かりした不具合品は弊社規定により処分しております。返却はできかねますので、予めご了承ください。

Q：不具合品を処分してしまいました。履歴はありますが保証対応できますか？
A：保証対応には不具合品の現品が必要です。履歴のみでは対応できませんので、予めご了承ください。

保証内容・対応範囲について

Q：保証期間が過ぎた場合、有償修理は可能ですか？
A：保証期間外の場合は有償での製品交換対応となります。
ㅤ ※修理対応は行っておりません。交換費用＋検証料が発生するため、新規購入より高額となる場合がございます。

Q：返金対応してもらえますか？
A：弊社では直接の金銭のやり取りを行っておりません。返金をご希望の場合は、ご購入店舗様へご相談ください。

Q：不具合品の詳細解析をしてもらえますか？
A：弊社では原則、製品の交換対応を行っており、個別の解析・分解修理は行っておりません。
ㅤ ※お客様による分解は保証対象外となるほか、危険を伴いますのでお控えください。

Q：交換品に不具合がありました。再対応は可能ですか？
A：交換後2週間以内であれば再対応可能です。
ㅤ ※ただし、保証外の使用が確認された場合は対象外となる場合がございます。

Q：「自損」とはどのような状態ですか？
A：お客様の過失による損傷を指します。以下のようなケースが該当します。
ㅤ ・落下、改造、踏みつけ、意図的な切断
ㅤ ・ペットによる咬傷、取付・取外しの失敗
ㅤ ・液体・ホコリの付着、推奨外の使用による不具合

保証申請の流れ

不具合の確認

まずは、よくあるご質問（FAQ）をご確認ください。
製品の使用方法や症状に関する情報が掲載されています。

保証対象の確認

下記「保証規定」をご確認いただき、保証対象かどうかをご判断ください。

製品別保証規定

ソーラーパネル充電器ㅤㅤㅤㅤㅤㅤ：ご購入日より6ヶ月または1年以内 ※製品により異なります。
各種充電器ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ：ご購入日より6ヶ月以内 ※本体のみ対象（付属品は対象外）
Bluetooth製品ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ ：ご購入日より6ヶ月以内
有線イヤホンㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ：ご購入日より3ヶ月以内
ケース類ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ：初期不良のみ
液晶保護フィルムㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ：初期不良のみ
ストラップ類ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ：初期不良のみ
タッチペン、スタンドなどの小物類：初期不良のみ
※製品パッケージに保証期間の記載がない場合も、上記規定に基づき対応いたします。

保証対象外となるケース

以下のような場合は、保証対応の対象外となります。
・使用上の誤りや改造による故障・損傷
・輸送・落下など外的要因による破損
・火災・地震・水害・落雷などの天災、異常電圧による故障
・車両・航空機・船舶等への搭載による故障
・自損による故障及び損傷

【ご注意ください】
ご購入履歴が確認できない製品につきましては、保証の対象外となります。
また、個人売買・オークション・中古販売・譲渡などにより入手された製品も、保証対象外となります。
以下の書面では保証対応ができませんので、ご購入店舗にて購入履歴の再発行をご相談ください。
・店舗印のない手書きの保証書
・製品型番（JANコード）の記載がない領収書やクレジットカードの利用明細書
・ネットショップ等からのメール画面のスクリーンショットまたは印刷物

申請準備

以下の情報・画像をご用意ください。
・製品の型番（入力必須）
ㅤ申請フォームに正確な型番をご記入ください
ㅤ※型番が不明な場合は、パッケージのバーコード周辺の画像を添えてください
・ご購入履歴が確認できる画像（レシート・注文履歴など）
・製品の状態がわかる画像（破損箇所・型番など）